Políticas de Privacidad para clientes
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Aviso de Privacidad para Clientes de Constructora Dhap, S.A. de C.V.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”) y su Reglamento, se emite el presente Aviso de Privacidad dirigido a las personas físicas a quien corresponden los datos personales (en adelante el “Titular”) que obran en posesión de Constructora Dhap, S.A. de C.V. (en adelante “DHAPSA”), siendo éste el responsable de la obtención, uso, divulgación y almacenamiento.
El uso abarca; el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales (en adelante el “Tratamiento”) y señala como su domicilio el ubicado en Carretera México Texcoco N° 564 Local 1, Col. San Isidro Atlautenco Ecatepec Edo. de México, C.P. 55064.
Entendiendo como datos personales a cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable y datos personales sensibles a aquellos datos que afecten a la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, de acuerdo a lo establecido en el LFPDPPP.
Finalidades del tratamiento de datos personales.
Los datos personales que DHAPSA recaba del titular se utilizan para las siguientes finalidades principales que son necesarias para la prestación del servicio:
a. Construcción o Instalación de los productos que el “Titular” nos encomienda,
b. Atención de las garantías de los productos que el “Titular” adquiere de DHAPSA,
c. Seguimiento de satisfacción del cliente,
d. Verificación de datos en caso de solicitud de crédito, por parte del “Titular”,
e. Mantenimiento de los productos que el “Titular” nos encomienda,
f. Atención a clientes,
g. Servicios opcionales contratados,
h. Atención de requerimientos legales de autoridades competentes, y
i. Gestión del proceso de facturación y cobranza.
De manera adicional, la información se utilizará para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que permiten brindar una mejor atención:
a. Encuestas para brindar mejores servicios y/o productos,
b. Promociones especiales de productos y/o servicios de DHAPSA, y
c. Solicitud de referidos.
En caso de que el titular no desee que sus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias, tiene dos opciones para manifestarlo:
a. Indicarlo al momento de la firma del “Contrato” que celebre con DHAPSA, seleccionando las opciones listadas a continuación:
Finalidad secundaria “a” Sí ____ No _____
Finalidad secundaria “b” Sí ____ No _____
Finalidad secundaria "c" Sí ____ No _____
En caso de que el titular no seleccione ninguna de las opciones anteriores, se considerará como aprobado su consentimiento.
b. Indicarlo posteriormente, para lo cual el titular podrá descargar de la página de DHAPSA (www.dhapsa.com) el formato: “Solicitud de Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales”, registrar la información solicitada, seleccionar la opción “Revocación” y enviarlo al correo electrónico: direcciongral@dhapsa.com.
La negativa del uso de los datos personales para las finalidades secundarias, no será un motivo para que se nieguen los servicios y productos que el titular solicita o contrata con DHAPSA.
Información que se recaba
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, DHAPSA utilizará datos personales de identificación, contacto, laborales y patrimoniales o financieros.
Los datos personales podrán ser recopilados mediante las siguientes fuentes:
a. Personalmente: Cuando el titular contrata los servicios o bien cuando es atendido por algunos de los representantes de DHAPSA.
b. Vía telefónica: Cuando interactúa con el personal de DHAPSA através de sus líneas telefónicas.
c. Página de internet: Cuando contacta a DHAPSA mediante la página web (www.dhapsa.com).
d. Correo electrónico: Cuando envía documentación soporte a fin de realizar algún trámite.
Transferencia de datos personales
DHAPSA no transferirá los datos personales del titular sin su consentimiento previo y por escrito, salvo en los casos mencionados en el artículo 37 de la LFPDPPP y sólo los remitirá a fin de cumplir con sus obligaciones contractuales y proporcionar los servicios de construcción, instalación, mantenimiento, verificación, cobranza y servicios opcionales contratados.
Medios para el ejercicio de los derechos ARCO
El titular de datos personales o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, presentando la “Solicitud de Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales” y su identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte o forma migratoria), en:
a. La oficina corporativa de DHAPSA, ubicada en Carretera México Texcoco N° 564 Local 1, Col. San Isidro Atlautenco Ecatepec Edo. de México, C.P. 55064, o
b. El correo electrónico, a la cuenta direcciongral@dhapsa.com.
El titular podrá obtener dicha solicitud en la página www.dhapsa.com o bien solicitarla vía correo electrónico a la dirección direcciongral@dhapsa.com.
La solicitud deberá contener la siguiente información:
a. Tipo de derecho a ejercer: Acceso, rectificación, cancelación y/o oposición.
b. Información del titular de los datos personales: Nombre completo, correo electrónico, número de cliente (opcional), teléfono(s) y horario para contactarlo cuando sea necesario,
c. Los documentos que acrediten la identidad del titular o en su caso la representación legal, e
d. Información relacionada con el derecho(s) a ejercer.
Para las finalidades principales que dieron origen y que son necesarias para la relación jurídica, se entenderá que, en caso de solicitar el derecho de oposición y/o cancelación, el “Titular” acepta la imposibilidad para que DHAPSA preste los servicios contratados, por lo que dicha oposición y/o cancelación se considerará como causa de terminación anticipada del contrato sin responsabilidad para DHAPSA, ni obligación para obtener una declaración judicial.
El plazo máximo para que DHAPSA dé respuesta a la solicitud de ejercicio de derechos ARCO será de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción completa y correcta de la solicitud.
Revocación del consentimiento al tratamiento de los datos personales
El Titular puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no en todos los casos se podrá atender la solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando los datos personales.
Así mismo, el titular debe considerar que la revocación total del consentimiento (finalidades principales y secundarias) implicará la imposibilidad para que DHAPSA preste los servicios contratados, por lo que dicha revocación se considerará como causa de terminación anticipada del contrato sin responsabilidad para DHAPSA, ni obligación para obtener una declaración judicial. En tal sentido, será aplicable el contenido del “Contrato de Prestación de Servicios de Monitoreo”, en cuanto hace a las causas de terminación y rescisión.
Para revocar el consentimiento de las finalidades principales y secundarias, el titular deberá presentar la “Solicitud de Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales” e identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte o forma migratoria), en:
1. La oficina corporativa de DHAPSA, ubicada en Carretera México Texcoco N° 564 Local 1, Col. San Isidro Atlautenco Ecatepec Edo. de México, C.P. 55064., o
2. El correo electrónico, a la cuenta direcciongral@dhapsa.com.
El titular podrá obtener dicha solicitud en la página www.DHAPSA.com o bien solicitarla vía correo electrónico a la dirección direcciongral@dhapsa.com.
La solicitud deberá contener la siguiente información:
a. La selección de la opción de “Revocación”
b. Información del titular de los datos personales: Nombre completo, correo electrónico, número de cliente (opcional), teléfono(s) y horario para contactarlo cuando sea necesario.
c. Los documentos que acrediten la identidad del titular o en su caso la representación legal.
d. Tipo de revocación (finalidades principales o secundarias) y las razones.
El plazo máximo para que DHAPSA dé respuesta a la solicitud de revocación será de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción completa y correcta de la solicitud.
Limitación de uso o divulgación de la información
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico direcciongral@dhapsa.com y en caso de que ésta sea procedente se le registrará en el “Listado de Clientes de DHAPSA para Limitación del Uso de Datos Personales”.
Uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología
DHAPSA informa que en su página de Internet no se utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear el comportamiento como usuario de Internet del titular.
En caso de que DHAPSA llegara a utilizar cualquier tecnología de rastreo, en cumplimiento con la LFPDPPP, se le informará al titular:
a. Los datos personales que se obtendrán a través de dichas tecnologías,
b. Las personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a las cuales se compartirá dicha información, y
c. Los fines para los cuales serán tratados.
Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de los requerimientos legales; de las propias necesidades por los productos o servicios que ofrece DHAPSA; de las prácticas de privacidad; de cambios en el modelo de negocio, o por otras causas.
Por lo anterior, cuando el Aviso de Privacidad sufra alguna modificación, DHAPSA informará al titular por los siguientes medios:
- En el portal de Internet de DHAPSA (www.dhapsa.com),
- En las Facturas, y
- Al correo electrónico proporcionado por el titular de los datos personales.
Actualización: Julio de 2014